Vilkår og betingelser

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Artikel 3 - Anvendelighed
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelsesret
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 9 - Prisen
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 - Levering og udførelse
Artikel 12 - Forretninger med forlænget varighed: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klage- og reklamationsret
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser


Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser har følgende udtryk følgende betydninger:

  1. Frist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
  2. Forbruger: en fysisk person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med en erhvervsdrivende.
  3. Dag: kalenderdag.
  4. Varighedstransaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid;
  5. Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der gør det muligt at konsultere og gense de lagrede oplysninger i fremtiden uden ændringer.
  6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at ophæve fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
  7. Modelformular: den model til fortrydelsesformular, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, hvis han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
  8. Iværksætter: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand.
  9. Fjernkontrakt: en aftale, hvor der udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker inden for rammerne af et system, som den erhvervsdrivende har organiseret med henblik på fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser, indtil og med det tidspunkt, hvor aftalen indgås;
  10. Teknologi til fjernkommunikation: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren er samlet i samme rum på samme tid.
  11. Generelle vilkår og betingelser:de nuværende generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

HappySoaps er et handelsnavn/mærke og en del af ShaversClub B.V.

Hallseweg 21, NL-6964AJ, Hall, Holland

E-mail: kontakt@thehappysoaps.com

Handelskammerets nummer: 68101090

Momsregistreringsnummer: NL857302024B01

 

 
Artikel 3 – Anvendelsesområde

  1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle tilbud fra den erhvervsdrivende og for alle fjernsalgsaftaler og bestillinger, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
  2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse generelle betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det, inden fjernsalgsaftalen indgås, angives, at de generelle betingelser kan læses hos iværksætteren, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt på dennes anmodning.
  3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige forretningsbetingelser i modsætning til det foregående stykke, og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan lagre dem på en varig databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af aftalen om fjernsalg angives, hvor de almindelige forretningsbetingelser kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning sendes gratis til forbrugeren enten elektronisk eller på anden måde, hvis denne anmoder herom.
  4. Hvis der ud over disse generelle betingelser gælder særlige produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende generelle betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
  5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på et hvilket som helst tidspunkt er ugyldige eller helt eller delvist annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår og betingelser i kraft for resten, og den pågældende bestemmelse erstattes straks i gensidig samråd af en bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmer sig den oprindelige bestemmelses betydning.
  6. Situationer, der ikke er reguleret af disse generelle betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle betingelser.
  7. Enhver tvetydighed vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes "i ånden" i disse vilkår og betingelser.

 
Artikel 4 – Tilbuddet

  1. Hvis et tilbud er af begrænset varighed eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt angives i tilbuddet.
  2. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
  3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de produkter og/eller tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis iværksætteren bruger billeder, skal disse afspejle de produkter og/eller tjenester, der tilbydes, korrekt. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for iværksætteren.
  4. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af kontrakten.
  5. Billederne af produkterne er en korrekt gengivelse af de produkter, der tilbydes. Entreprenøren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de faktiske farver på produkterne.
  6. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Det drejer sig især om

- prisen inklusive skatter og afgifter;
- de mulige forsendelsesomkostninger
- den måde, hvorpå aftalen indgås og de dokumenter, der er nødvendige for dette
- om fortrydelsesretten gælder eller ej
- betalingsmetode, levering og gennemførelse af kontrakten
- den frist, inden for hvilken tilbuddet skal accepteres, eller den frist, inden for hvilken den periode, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen
- omkostningerne ved fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved teknologien for fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for den de anvendte kommunikationsmidler
- om kontrakten arkiveres efter underskrivelsen, og i givet fald om dette er tilfældet, i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til den
- hvordan forbrugeren, inden han underskriver kontrakten, kan kontrollere og, hvis de ønsker det, tilpasse de oplysninger, de har givet i forbindelse med kontrakten
- den mulige andre sprog, på hvilke kontrakten kan undertegnes ud over nederlandsk
- de adfærdskodekser, som virksomheden har forpligtet sig til at overholde, og hvordan forbrugeren kan få elektronisk adgang til dem adfærdskodekser
- minimumstiden for fjernkontrakten i tilfælde af en periodisk transaktion.

 

Artikel 5 – Aftalen

  1. Aftalen træder i kraft på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser, jf. dog stk. 4.
  2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil virksomheden straks bekræfte modtagelsen af den elektroniske accept af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
  3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren har mulighed for at betale elektronisk, træffer virksomheden passende sikkerhedsforanstaltninger.
  4. Virksomheden kan - inden for de juridiske rammer - gøre sig bekendt med forbrugerens evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser samt med alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en forsvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller ansøgning eller til at knytte særlige betingelser til gennemførelsen.
  5. Virksomheden skal vedlægge følgende oplysninger sammen med produktet eller tjenesteydelsen, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på en tilgængelig måde på et varigt databærer:
  6. adressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager;
  7. betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
  8. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice
  9. de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre iværksætteren allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens gennemførelse;
  10. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på over et år eller er tidsubegrænset.
  11. I tilfælde af en udvidet transaktion gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.
  12. Alle aftaler indgås på betingelse af, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

 

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkterne:

  1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse i en periode på 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren eller en tidligere udpeget af forbrugeren og den anmeldte repræsentant for iværksætteren har modtaget produktet.
  2. I afkølingsperioden skal forbrugeren behandle produktet og dets emballage med omhu. Han pakker kun produktet ud eller bruger det kun i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i original stand og emballage til iværksætteren i overensstemmelse med iværksætterens rimelige og klare instruktioner.
  3. Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at give iværksætteren meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre opmærksom på dette ved at sende en e-mail (info@thehappysoaps.com)­­ . Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af et bevis for afsendelse.
  4. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han har til hensigt at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller hvis han ikke har returneret produktet til iværksætteren, er købet en kendsgerning.

I tilfælde af levering af tjenesteydelser:

  1. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse i en periode på mindst 14 dage fra den dag, hvor aftalen indgås.
  2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som iværksætteren har givet ham på tidspunktet for tilbuddet og/eller senest på leveringstidspunktet.

 

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af tilbagekaldelse

  1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han kun betale omkostningerne til returnering af varen.
  2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler iværksætteren dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette er under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget af forhandleren, eller at der kan fremlægges afgørende beviser for den fuldstændige returnering. Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt accepterer en anden betalingsmetode.
  3. Hvis produktet beskadiges på grund af uforsvarlig håndtering af forbrugeren selv, er forbrugeren ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet.
  4. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for et eventuelt nedslag i produktets værdi, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle de oplysninger, som loven kræver om fortrydelsesretten; dette skal ske inden købsaftalens indgåelse.

 

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

  1. Virksomheden kan udelukke forbrugeren fra sin fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis iværksætteren klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.
  2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
  3. som iværksætteren har udført i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
  4. som klart er af personlig karakter;
  5. som ikke kan returneres på grund af deres art;
  6. som kan forringes eller ældes hurtigt;
  7. hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
  8. ffor de enkelte aviser og magasiner;
  9. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, som forbrugeren har brudt forseglingen af.
  10. for hygiejniske produkter, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.
  11. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
  12. om indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrum;
  13. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden betænkningsfristen er udløbet;
  14. om væddemål og lotterier.

 

Artikel 9 – Prisen

  1. I den gyldighedsperiode, der er nævnt i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
  2. I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne forbindelse til udsving og det forhold, at alle nævnte priser er vejledende priser, vil blive nævnt sammen med tilbuddet.
  3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovmæssige bestemmelser eller bestemmelser.
  4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har givet tilladelse til det, og:
  5. de er et resultat af lovbestemte bestemmelser eller bestemmelser, eller
  6. forbrugeren har ret til at opsige aftalen på den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
  7. De priser, der er nævnt i tilbuddet om produkter eller tjenesteydelser, er inklusive moms.
  8. Der tages forbehold for tryk- og satsfejl i alle priser. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og satsfejl. I tilfælde af trykfejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

 

Artikel 10 – Overholdelse og garanti

  1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne opfylder kontrakten, de specifikationer, der er anført i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed og de lovbestemmelser og/eller statslige bestemmelser, der var gældende på datoen for kontraktens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
  2. En garanti fra den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
  3. Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til iværksætteren inden for 4 uger efter leveringen. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.
  4. Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle anvendelse eller for nogen form for rådgivning om produkternes anvendelse eller anvendelse.
  5. Garantien gælder ikke, hvis:
  • Forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjemand;
  • De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er på anden måde blevet håndteret uforsigtigt eller i strid med iværksætterens og/eller emballagens anvisninger;
  • Manglerne skyldes helt eller delvist de regler, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til de anvendte materialers art eller kvalitet.

 

Artikel 11 – Levering og fuldbyrdelse

  1. Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenesteydelser.
  2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
  3. Med forbehold af det, der er anført i stk. 4 i denne artikel, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist. Hvis leveringen er blevet forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, skal forbrugeren underrettes herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
  4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder på grundlag af de nævnte leveringsdatoer. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
  5. I tilfælde af opløsning i henhold til stk. 3 i denne artikel tilbagebetaler iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, men senest 14 dage efter opløsningen.
  6. Hvis levering af en bestilt vare viser sig at være umulig, vil iværksætteren bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. At en erstatningsartikel er ved at blive leveret, skal meddeles på en klar og forståelig måde senest ved leveringen. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes med erstatningsartikler. Udgifterne til eventuel returforsendelse afholdes af iværksætteren.
  7. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkterne påhviler iværksætteren indtil leveringen til forbrugeren eller en forud udpeget og meddelt repræsentant for iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

 

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse

  1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på op til en måned.
  2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den faste periode i overensstemmelse med de gældende opsigelsesregler og med et varsel, der ikke overstiger en måned.
  3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:
  • til enhver tid og er ikke begrænset til at blive opsagt på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • i det mindste på samme måde, som han selv har indgået dem;
  • Opsig altid kontrakten med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

Udvidelse

  1. En tidsbegrænset kontrakt, der omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
  2. I modsætning til det foregående stykke kan en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af dagblade og ugeblade, stiltiende forlænges med højst tre måneder, hvis forbrugeren har ret til at opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et varsel på højst en måned.
  3. En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun forlænges automatisk på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid har ret til at opsige aftalen med et varsel på højst en måned og højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade, men mindre end en gang om måneden.
  4. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade og ugeblade som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk ved prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed

  1. Hvis en aftale har en løbetid på over et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på op til en måned, medmindre rimelighed og rimelighed tilsiger andet.

 

Artikel 13 – Betaling

  1. Såfremt der ikke er aftalt en anden dato, skal beløb, som forbrugeren skal betale, betales inden for 7 arbejdsdage efter udløbet af betænkningstiden, jf. artikel 6, stk. 1. Hvis der er tale om en aftale om levering af en tjenesteydelse, begynder denne periode at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
  2. Beløbet vil blive trukket fra kortholderens kort, når produktet er afsendt fra vores lager
  3. Forbrugeren har pligt til straks at indberette unøjagtigheder i de betalingsdata, der er givet eller nævnt over for virksomheden, til denne.
  4. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side og med forbehold af lovmæssige begrænsninger har virksomheden ret til at opkræve forbrugeren for alle rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet gjort bekendt med på forhånd.

 

Artikel 14 – Klageprocedure

  1. Virksomheden har en tilstrækkelig offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure. Klageproceduren er beskrevet nedenfor.
  2. Reklamationer vedrørende aftalens gennemførelse skal indgives til virksomheden inden for 7 dage, fuldt ud og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne..
  3. Klager, der indgives til iværksætteren, skal besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, svarer iværksætteren inden for 14 dage med en meddelelse om modtagelse af klagen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
  4. En klage suspenderer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre iværksætteren skriftligt angiver andet.
  5. Hvis den erhvervsdrivende finder en klage berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

 

Vi er et muntert mærke og gør alting med en stor dosis glæde! Det kan dog altid ske, at noget ikke går helt som planlagt. Vi råder dig til først at indberette eventuelle klager til os ved at sende en e-mail til info@thehappysoaps.com. Hvis dette ikke fører til en løsning, er det muligt at anmelde din tvist til mægling gennem Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Fra den 15. februar 2016 er det også muligt for forbrugere i EU at indgive klager via Europa-Kommissionens ODR-platform. Denne ODR-platform findes på http://ec.europa.eu/odr. Hvis din klage endnu ikke er blevet behandlet andre steder, kan du frit indgive din klage via EU's platform.

 

Artikel 15 – Tvister

  1. Kun hollandsk lovgivning finder anvendelse på aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle betingelser finder anvendelse på. Selv hvis forbrugeren bor i udlandet.
  2. FN- Salgskonventionen finder ikke anvendelse.

 

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse almindelige forretningsbetingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og bør noteres skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på en tilgængelig måde på en varig databærer.